Il vaut mieux éviter d'acheter sur des sites hors de l'Union européenne

Guiguite : Quelles précautions prendre avant d'acheter en ligne ?Batterie HP Pavilion dv2000 Juju : Quels sont les cas de litige les plus courants, et que l'on peut éviter facilement ? 
Il faut séparer les deux questions.Batterie Dell Latitude E6400 Précautions à prendre, j'en ai déjà dit beaucoup : s'informer sur le professionnel, vérifier le récapitulatif de commande,Batterie Dell Latitude E6500regarder la présence des CGV. Quant à la seconde, deux litiges arrivent clairement en tête d'après notre service de médiation (qui reçoit plus de 5 000 affaires par an) : les problèmes de livraison (retard ou absence de livraison) et les questions liées au remboursement (trop perçu, annulation..).Batterie Dell Latitude E4300
butch : Comment se prémunir contre le phishing ? 
Solution hard : arrêter Internet ;-) Solution soft : ne pas répondre à des sollicitations par mail et toujours aller sur les sites en tapant directement l'adresse ou via des liens sur des sites connus.Batterie Dell Inspiron 1300
leviathan : Y a-t-il une réglementation précise encadrant l'annulation de commande ? Quels points posent réellement problème ?Batterie Dell Vostro 1710
Oui, c'est même très précisément encadré depuis plus de 20 ans. Le consommateur dispose d'un “ droit de rétractation ” (annulation) dans les sept jours qui suivent la réception du colis.Batterie Dell Vostro 1720 Ce droit ne s'applique pas pour tout. Il ne joue pas pour les voyages, les CD et DVD (dès qu'ils sont déballés), les produits périssables et sur mesure.Batterie Dell Vostro 1310
Cochonnet: Existe-t-il une jurisprudence pénale concernant les sites marchands ? 
Il y a eu quelques décisions pénales, pour les cas les plus graves (escroqueries en masse, par exemple).Batterie Dell Vostro 1320 Mais elles sont peu nombreuses en comparaison du volume d'affaires réalisé sur le Web (plus de 12 milliards d'euros en 2006).Batterie Dell Vostro 1510
den_Borre : Est-ce que les délais de livraison indiqués engagent les revendeurs ? Et y a-t-il un délai de livraison maximum légal ?Batterie Dell Vostro 2510
Déjà, les professionnels sont tenus d'indiquer une date limite de livraison pour les contrats de plus de 500 euros. Ensuite,Batterie Dell Latitude D620 si le professionnel ne respecte pas ce délai, il est conseillé de contacter le service client. Vous disposez au pire du droit d'annuler la commande par lettre recommandée,Batterie Dell Latitude D630 en cas de retard de plus de sept jours. S'il n'y a pas de délai de livraison indiqué, le commerçant doit livrer au plus tard dans un délai de 30 jours.Batterie Dell Inspiron 1525
SHIVA : Quels sont les recours en cas de problème ? Auprès de quel tribunal compétent ? 
Avant d'envisager une action au tribunal,Batterie Dell Inspiron 1526 il est préférable de recourir à des modes de réglement des litiges plus doux ! Déjà, essayez de contacter le vendeur. Ensuite,Batterie Dell Inspiron 1545 passez au cran supérieur avec une lettre recommandée. Si ça ne marche toujours pas, vous pouvez recourir à la médiation,Batterie Dell XPS M1330 qui est une solution efficace pour des litiges de commerce électronique. En effet, pour un faible montant, l'action en justice peut paraître lourde.Batterie Dell XPS M1530 Vous pouvez saisir le service Mediateur Du Net sur le site du FDI (www.foruminternet.org), il essaiera de trouver une solution à l'amiable. En cas d'échec,Batterie Dell Inspiron 1420 vous pouvez saisir le juge de proximité ou le tribunal d'instance en fonction du montant du litige.
eddy : Selon vous, dois-je acheter si un site n'a pas de service client par téléphone ?Batterie Dell Vostro 1400 Est-ce légal ? 
La loi de 2004 sur le commerce électronique impose à tout commerçant électronique d'indiquer un numéro de téléphone. Maintenant, l'essentiel,Batterie Dell Inspiron 6400 c'est d'avoir un moyen de communication efficace avec le professionnel. Après tout, s'il existe un bon système de suivi des réclamations,Batterie Dell Inspiron 1501 c'est parfois plus efficace que d'avoir une hot line téléphonique injoignable, non ?
miloute : Que dois-je faire en cas de réception d'un matériel (ampli) endommagé ?Batterie Dell Inspiron E1505
Vous appelez le service client ou le service après-vente et vous demandez l'échange du produit ou sa réparation, comme dans le commerce physique. Le professionnel est tenu de vous délivrer un matériel conforme,Batterie Dell Latitude 131L c'est-à-dire sans défaut.
Ekinocs : Que peut-on faire contre la technique d'escroquerie à la TVA dite “ carrousel ”, dont nous savons bien qu'elle profite aux grandes enseignes du e-commerce informatique.Batterie Dell Vostro 1000 Quels sont les recours pour les petits commerçants ? 
Je ne vois pas de quelle technique d'escroquerie vous parlez. Pourriez-vous préciser ?Batterie Dell Inspiron 1520
Ourson : Nos droits de consommateurs de tous les jours sont-ils similaires sur Internet ? 
Ils sont même plus importants sur Internet. Quand vous achetez en magasin,Batterie Dell Inspiron 1521 vous ne pouvez pas rapporter l'objet s'il ne vous plaît pas. Sur Internet, c'est possible. Et sur Internet, en plus, quand vous avez un souci,Batterie Dell Inspiron 1720 le professionnel ne peut pas se réfugier derrière la responsabilité de ses sous-traitants : la loi prévoit en effet qu'il est responsable de toutes les obligations du contrat.Batterie Dell Inspiron 1721
mastoc : Comment sont calculés les frais de douanes quand on commande aux Etats-Unis, par exemple ? Il y a des abus ? 
Cela dépend du type de produit ou de service que vous achetez.Batterie Dell Vostro 1500 Les modalités de calcul varient en fonction de nombreux paramètres.
bruno: En cas de défaut de livraison, la demande de chargeback à la banque est-elle acceptée ?Batterie Dell Vostro 1700
Non, on ne peut faire opposition à un paiement qu'en cas de perte, de vol, de liquidation du professionnel ou d'utilisation frauduleuse. En cas de litige avec le professionnel,Batterie Dell XPS M1730 c'est vers lui qu'il faut se tourner.
comunik : Bonjour, est ce qu'on donnant juste le numéro de ma carte bancaire, mon compte risque quelque chose sur un site comme eBay par exemple ?Batterie Dell Latitude D820
Si vous donnez votre numéro de carte directement au vendeur, c'est sûr qu'il peut y avoir un risque ;-) Sinon, je ne vois pas de risque particulier.Batterie Dell Latitude D830 C'est un moyen de paiement adapté pour des transactions sur “ plate-forme ”. Il existe également des moyens de paiement sur mesure,Batterie Dell XPS M1210 qui accordent plus de garanties au consommateur en cas de difficulté (ex : PayPal, ReceiveAndPay..).
elegance moto : Je veux lancer mon premier site de vente par Internet,Batterie Dell XPS M2010 quels sont les pièges à éviter ? Merci. 
Les pièges existent aussi du côté des professionnels qui s'installent. Le Web est spécifique, on s'y installe en s'adaptant à ce canal de distribution.Batterie Dell Studio 1735 Il faut déjà faire attention au fait qu'un site, ça ne crée pas une dépense unique : il faut un investissement permanent. Notamment,Batterie Dell Studio 1737 il faut mettre à jour les données (prix, produits, disponibilité) au risque de voir sa responsabilité engagée. En outre, il existe, comme dans le commerce physique,Batterie Dell Studio 17 un risque d'impayé ou de fausse identité du client. Des solutions existent et nous envisageons d'ailleurs, au FDI, de faire un guide à destination des PME qui souhaitent s'installer sur le Net.Batterie Dell Latitude E5400
piwi : Y a-t-il des périodes où il faut redoubler de vigilance ? 
Non, pas spécialement.
poulido r: Actuellement, quels sont les dossiers que suit tout particulièrement le FDI ?Batterie Dell Latitude E5500
Il y en a plein : les jeux vidéo en ligne, la commercialisation des produits de santé sur Internet, les espaces publics numériques et le vote électronique.Batterie Dell Studio 15 Par ailleurs, nous venons de sortir notre nouveau site (www.foruminternet.org) et, en ce qui me concerne,Batterie Dell Studio 1535 je travaille sur une nouvelle version de notre guide sur les achats en ligne, que vous pourrez consulter sur notre site mi-novembre,jackjones pour faire vos achats de Noël en toute tranquillité.